Política de Devolución
En Central Granel trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y frescura, por lo que cumplimos con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando productos de calidad, información clara y procesos justos para nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, alimentos (frutos secos y semillas), conforme al artículo 92 BIS y 92 TER de la Ley,
no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra, una vez entregado el producto, por razones de higiene, seguridad y salud.
Aplican únicamente las siguientes condiciones en tu compra:
Podrás solicitar una reposición o reembolso únicamente si
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El producto llegó en mal estado (caducado), contaminado o con signos visibles de deterioro.
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El empaque llegó dañado, abierto o violado.
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Recibiste un producto incorrecto al solicitado.
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El producto presenta defectos de calidad atribuibles al proceso de envío o almacenamiento.
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del pedido por medio de contacto@centralgranel.com, incluyendo:
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Número de pedido
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Evidencia clara del producto y empaque (fotografías y video donde se perciba de manera correcta la situación mencionada)
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Descripción de la situación
Una vez enviado, se procesa a una evaluación durante los siguientes 5 días hábiles, cuando se emita una resolución, Central Granel podrá considerar alguna de la siguientes opciones:
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Reembolso total o parcial
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Reponer el producto
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Tanto en el proceso de reembolso y reposición, no será necesario devolver el producto, por razones de seguridad e higiene alimentaria.
No aplica Reposición / Reembolso por :
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Cambios de opinión
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Error al realizar el pedido
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Preferencias personales de sabor o textura o presentación
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Daños ocasionados por un manejo inadecuado posterior a la entrega (incluyendo servicio de paquetería)